FAQ
FAQ
Hur lägger jag en beställning?
Så här gör du för att lägga en beställning:
- Lägg först varorna du vill ha i kundvagnen.
- Därefter kan du välja att gå vidare via vår vanliga kassa på hemsidan eller betala med PayPal.
Om du vill fortsätta via vår vanliga kassa klickar du på den gröna knappen “Checkout” till höger på skärmen.
Om du vill betala med PayPal klickar du bara på PayPal-knappen. - Du skickas då vidare till sidan med kunduppgifter, där du fyller i:
E-postadress
Namn
Adress - Har du en giltig rabattkod kan du skriva in den i fältet “Discount” på höger sida av skärmen. Glöm inte att klicka på “Apply” så att rabatten räknas av på din beställning.
- Klicka sedan på “Continue to Shipping Method”. Kontrollera att leveransadressen är rätt ifylld, särskilt om den skiljer sig från faktureringsadressen. När allt stämmer klickar du på “Continue on to Payment Method”.
- Därefter fyller du i dina betaluppgifter. Du kan också välja att leveransadress och faktureringsadress är samma, om det stämmer.
- När allt är klart klickar du på “Complete Order”. Då kommer du till en sida med ordersammanfattning och en bekräftelse på skärmen, och du får även en orderbekräftelse via mejl.
Om du stöter på problem under köpprocessen är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice via service@lustreprism.com.
Vad gör jag om något saknas eller om jag fått fel vara?
Om något saknas i din beställning eller om du har fått fel produkt, kontakta oss på service@lustreprism.com. Ange ditt ordernummer och skicka gärna med bildbevis. Bildfilen ska vara under 1 MB. Vi skickar gärna rätt vara utan extra kostnad, och du behöver inte skicka tillbaka den felaktiga produkten. Den får du behålla som en liten present från oss.
Hur vet jag att min beställning har gått igenom?
Du får en orderbekräftelse via mejl med ditt ordernummer och information om ditt köp.
Jag vill ändra varorna i min beställning, hur gör jag?
Det går att ändra din beställning fram till kl. 23.00 samma dag som ordern lades, enligt PDT (GMT-7). Kontakta oss via service@lustreprism.com om du vill göra en ändring.
Hur lägger jag till produkter i kundvagnen?
Gå till produktsidan för varan du vill köpa och välj de alternativ som passar dig. När du klickar på “Add to Cart” skickas du vidare till kundvagnen. Där kan du ange hur många du vill köpa i fältet “Quantity”. Efter det kan du antingen fortsätta handla eller gå vidare till kassan.
Hur ser jag vad som finns i kundvagnen?
Klicka på kundvagnsikonen högst upp på sidan. Där kan du enkelt se vilka varor som ligger i kundvagnen, ändra antal eller ta bort produkter.
Hur tar jag bort produkter från kundvagnen?
Klicka först på kundvagnsikonen uppe till höger på skärmen. När du ser innehållet i kundvagnen letar du upp varan du vill ta bort och klickar på “Remove” under antalsfältet. Då tas produkten bort automatiskt.
Hur ändrar jag antal på en produkt i kundvagnen?
Klicka på kundvagnsikonen uppe till höger för att öppna kundvagnen. Där ser du alla produkter och antal. För att ändra antal skriver du bara in det nya antalet i fältet “Quantity”. Då uppdateras summan automatiskt.
Vilka webbläsare fungerar bäst med sidan?
Google Chrome, Safari, Firefox och Internet Explorer.
Vilka betalningsmetoder accepterar ni?
Vi accepterar de flesta stora kreditkort, inklusive MasterCard, Visa, American Express och Discover. Du kan också betala med PayPal eller Apple Pay.
Hur betalar jag med PayPal?
PayPal är ett enkelt sätt att betala online. När du har lagt till dina varor i kundvagnen och är redo att slutföra köpet klickar du på PayPal-knappen. Då skickas du vidare till PayPals webbplats där du fyller i dina uppgifter för att slutföra betalningen. Se gärna till att allt är korrekt ifyllt så går det snabbt och smidigt.
Hur använder jag en rabattkod?
För att använda en rabattkod gör du så här:
- Välj produkten du vill beställa och klicka på den gröna “Checkout”-knappen.
- På nästa sida fyller du i den information som behövs.
- Uppe till höger ser du ett fält som heter “Discount”.
- Skriv in rabattkoden där och klicka på “Apply”. Kontrollera sedan att rabatten verkligen har dragits av i ordersammanställningen.
Vad gäller för retur och byte?
Läs gärna vår returpolicy för fullständig information om returer. Vår kundservice är öppen dygnet runt, alla dagar i veckan, och vi svarar så fort vi kan på din förfrågan.
Hur returnerar jag en vara?
Du kan kontakta oss via vår support på service@lustreprism.com för mer information om hur du gör en retur.
Vad har ni för avbokningspolicy?
Det går att avboka en beställning fram till kl. 23.00 samma dag som ordern lades, enligt PDT (GMT-7). Efter det kan vi tyvärr inte längre ta emot avbokningar. Kontakta oss via service@lustreprism.com om du vill begära en avbokning.
Är det säkert att beställa online?
Ja, absolut. Vi hanterar all information du lämnar med största omsorg när du beställer via vår webbshop eller på annat sätt. Servern som används för vår butik krypterar överföringen av kreditkortsuppgifter och personlig information med SSL, som är en etablerad säkerhetsstandard på internet.
Är det säkert att använda mitt kreditkort på er webbplats?
Ja. För att göra betalningen så säker som möjligt använder vår webbplats en trygg och pålitlig betalningslösning där all data krypteras med AES-256.
Hålls mina personuppgifter privata?
All information du delar med oss behandlas privat och konfidentiellt. Vi delar, hyr inte ut eller säljer aldrig dina personuppgifter utan ditt samtycke, förutom om det krävs enligt lag.