Returpolicy

Avbokning

Vi godkänner avbokning av beställningen innan produkten har skickats eller gått i produktion. Om beställningen avbokas i tid får du full återbetalning. Vi kan tyvärr inte avboka en order om produkten redan har skickats.

Returer

Vi accepterar retur av produkter. Du har rätt att ansöka om retur inom 14 dagar efter att du tagit emot varan.

För att en retur ska godkännas måste varan vara oanvänd och i samma skick som när du fick den. Den måste också ligga i originalförpackningen. För att slutföra returen behöver vi ett kvitto eller annat köpbevis. Skicka inte tillbaka köpet direkt till tillverkaren.

Kunden debiteras högst en gång för fraktkostnader, även vid retur. Ingen returavgift eller återpåfyllnadsavgift tas ut vid retur av en produkt.

Återbetalningar

När vi har tagit emot och kontrollerat din retur skickar vi ett mejl för att bekräfta att vi har mottagit den. Vi meddelar dig också om din återbetalning blir godkänd eller nekad. Om den godkänns kommer återbetalningen att behandlas, och beloppet sätts automatiskt tillbaka till ditt kreditkort eller din ursprungliga betalningsmetod inom några dagar.

Försenade eller uteblivna återbetalningar

Om du fortfarande inte har fått din återbetalning, börja med att kontrollera ditt bankkonto igen.

Kontakta sedan ditt kreditkortsföretag, eftersom det ibland kan ta lite tid innan återbetalningen syns officiellt. Därefter kan du även kontakta din bank. Det är ofta en viss handläggningstid innan en återbetalning registreras.

Om du redan har gjort allt detta och fortfarande inte har fått din återbetalning, kontakta oss gärna på service@lustreprism.com

Kontakta vår kundtjänst på service@lustreprism.com för att få returadressen.